田畑　浩コンサルタントコラム - マネジメント力の筋トレ（36）アンガ―マネジメント②／怒りの温度を計る -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

代表取締役
田畑　浩
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■マネジメント力の筋トレ（36）アンガ―マネジメント②／怒りの温度を計る　(2015/09/14)

前回は、アンガ―マネジメントとは、そして
怒りの性質や、人は何に対して怒っているのか、
をお話しました。

「アンガ―マネジメント」の考え方として
「怒る」ことは悪いことではない、むしろ人間の自然な感情の一つ、
という前提に立っています。
怒りそのものには良いも悪いもないのです。

ただ問題は、怒るものなのか、怒らないものなのか、
区別がついていないこと。
怒ることで伝わることもあれば、伝わりにくくなってしまうこともある。

管理職をはじめとする「発信する」「浸透させる」「指導する」立場の人は、
怒り＝イラッとくる感情をコントロールすることで、
メッセージの真意を伝える、或は周囲との負の関係性を断ち切ることが
容易になるのです。

今回は2つのポイントを。

一つ目はブログにも書きましたが、
「怒りの感情のピークは長くて6秒」

カッときて、体中にアドレナリンがいきわたるのが
だいたい4秒～7秒だそうです。その間は衝動的になりやすいとか。
感情的に言い返したり、手が出たり、物にあたったりと。

ということでカッときたら、6秒がまん、6秒待てれば
怒りの感情はだいたい鎮まるので、
そこから冷静に対処法を考えればいいということです。

例えば。
カッときた瞬間に手のひらに指で、
頭にきたこと、イラッとした内容を書いてみましょう。
その間に６秒は過ぎて、ピークは収まります。
その後は客観的に、冷静に、
前回お話した相互の「べき」のズレを考えてみてください。

二つ目は、「怒り、イライラの温度（点数）を計る」

イラッとした、カッときた瞬間、
人生最大の怒りを１０点、穏やかな状態を０点としたとき、
いまのイライラ度は何点か、数字にしてみる。

数値化することで、冷静さを取り戻し、怒りを客観視することができる。

これに慣れてくると、次に同じ出来事でイラッときても
以前より点数が低くなっていく傾向があるようです。
要するに許容範囲が広がってきた、ということにもなります。

ちなみに点数化は、マネジメントにはとても大切な行為。
「ゴールを１０点としたら、その仕事の進捗状況は何点くらい？」
上司にとっては進み具合や完成度がとてもイメージしやすくなります。

「君にとってこの業務の難易度は、普通にやればできる、
を５点とすれば１０点満点で何点？」
部下の認識度やチャレンジ度、自己評価が見えてきます。

さらに面接官としても、
相手の話を引きだす際の手段として数値化はとても有用です。

是非トライしてみてください。

※このコラムは2015/9/4発行のメールマガジンを再掲したものです。

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