高萩　幸男コンサルタントコラム - 教えてくださいという姿勢 -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

高萩　幸男
　(Yukio Takahagi)

■コラムテーマ別
　+ 面接官のトーク術（79)

■教えてくださいという姿勢　(2011/10/05)

最近改めて思うのですが
面接を「聞くこと／聞き出すこと」と捉えると
焦るばかりで上手くいかない。

ここはやはり
いかに「話してもらうか」に視点を切り替え
その「お手伝い」として面接官が存在するのだと
肝に銘じたい。

話しは変わりますが
先日、ある番組で総合診療のベテラン医師が
こんな話しをされていました。

総合診療医とは
原因の分からない症状に悩まされる患者の病名を
問診によって診断するお医者さんのこと。

その彼がまだ駆け出しの頃
ある患者さんから
「先生はいいですね。若くて、健康で」と距離を置かれ
うまく問診できなかったそうです。

「自分は病に苦しむ患者さんに同情することはできても
共感することはできない」
悶々と悩み、医者を辞めようとまで思い詰めたとか。

しかし時が経ち、こう考えられるようになる。

「人間はいずれ年を取る、歩けなくなる、癌にもかかる。
そして死んでいく。」

「自分もやがて死にゆく一人であり、ここに居る患者さんの
いわば後輩。先輩、どうかあなたの症状を詳しく教えてください。」

それからは問診が少しずつうまく行くように…。

ここまで深く相手に共感できるかはさておき
しかし、面接でも
「教えてください、聞かせてください」という
姿勢がなければ
応募者は心を開いて話してくれないのは同じこと。

また、これも問診と共通するのですが
擬態語（的表現）を交えると面接がスムーズにいく。

「お腹、シクシク痛い？それともキリキリ痛い？」
お医者さんがよく使う
この「シクシク」とか「キリキリ」です。

例えば、応募者が「喜」の感情を表したときに
ただ「嬉しいですね」と受け流すのではなく
「嬉しくてグッときますね」と返してみたり
あるいは
「サイコーですね」「気持ちいいですね」
「ヨッシャーって感じですね」
「ホットしますね」「ウキウキしますね」
「報われますね」「感激ですね」…。
と相手の「喜」の感情を探りつつ
それを形容する言葉を添えてみる。

「嬉しい」という
たった一言に込められた感情を探ることは
とても困難ですが、それを「掘り当てた」とき
応募者との距離が一気に縮まる。

恐らく皆さんも経験があるかと。
私なりに思う
これが面接に於ける「共感」の場面。

もちろん応募者が表すのは「喜」ばかりではない。
喜怒哀楽。それぞれの感情に相応しい言葉を
いくつ持っているか？

面接官としてキャリアを重ねるということは
自分自身が様々な経験を通して
喜怒哀楽の感情や
それらを表現する言葉を蓄えることではないでしょうか。
（次回に続く）

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コラムテーマ：＜面接官のトーク術＞