高萩 幸男
(Yukio Takahagi)
■コラムテーマ別
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面接官のトーク術（79)
■個人としての動機 (2014/01/24)
前回に引き続き、今回も「おもてなし」の達人たちの話しから
始めたいと思います。
「お客様のためにそこまでやるの！」
ビックリするような逸話をいくつも聞かせていただきました。
その姿は実に柔軟で
規制にとらわれない自由な発想に満ち溢れています。
ただ、そうした話しを聞けばきくほど
柔軟さ自由さとは、まったく間逆の固い意思
自らを強く律する志向が達人たちに共通することに気付きました。
「お客様のために自分はどう在りたいのか」
「自分はなぜ働くのか、なぜここに居るのか」
年齢や性別、性格も異なる達人たちではありますが
各自がこうした確固たる軸を備えている。
相手のためにはどこまでも柔軟で自由だけど
それを実践する自分は１ミリもブレない。
そんな印象です。
話しは変わりますが
最近、研修で色々な会社にお邪魔すると
集合時間を守らない、講義中に電話で離席する
離席はしないまでも俯いてスマホをいじっている人と
数多く遭遇します。
目に余って注意する。
注意すると今度は一気にお行儀がよくなる。
そんなアラフォーが増えている気がします。
講師が甘いのか厳しいのかによって「柔軟に」態度を変える。
そこには己の軸など微塵もありません（笑）
「お前のつまらない講義よりも、この電話の方が大切だ！」
注意されても態度を変えない、気骨ある人はいらっしゃいません。
ブレない軸があってこその柔軟さ。
ただ上っ面で、相手と調子を合わせたり
状況に順応する器用さを柔軟と取り違えてはいけない。
かつて面接でお会いした方のなかにも
器用だけど、柔軟さに欠ける方がたくさんいらっしゃいました。
「方針だから、上が言うから、査定に響くから…ヤル」
もちろんそれを否定するつもりはありませんが
そこに自らの思いがどれほど在るのか。
面接で、個人の思いを質問で引き出さなければいけないケース
個人としての動機が見えにくい方は
その後の行動・成果がいくら伴っていても「器用な人」という
評価に止まることが多いように思います。
講師が厳しいからヤル。
人が言うからヤル。
そんな子供じみた動機でいい大人が右往左往するのは
とても滑稽で、また淋しくもあります。
つい先日、成人式帰りの晴れ着姿の人たちを横目に
研修会場に向かう道すがら
「オトナってなんやろ？」ふと考え、未だ答えが出ない。
そんなコドモな私が偉そうには言えませんが。
（次回に続く）
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コラムテーマ：＜面接官のトーク術＞
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