高萩　幸男コンサルタントコラム - 面接官も管理職も根っこは同じ -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

高萩　幸男
　(Yukio Takahagi)

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■面接官も管理職も根っこは同じ　(2012/01/19)

今回は少し趣向を変えて、クイズ形式で。

皆さんは、キャリア採用の面接官。
そして、下記質問に対してA B C 3名の応募者から
各々回答があると想定してください。

それらを比較検討、誰が最も的確に答えているかを
理由とともにお答えください。

【質問】
「あなたなりの工夫で問題を解決したときのことを
話してください。」
―――――――――――――――――――――――――
応募者A
「新製品の販促を担当したときのことです。
私たちは製品イメージを定着させるために
好感度調査上位のタレントを起用しました。
特にそのタレントの支持層に、製品をいち早く
浸透させたかったのです。
さらに私たちはその層の顧客リストを買い入れ
何千通ものDMを送りました。
これには相応の予算を割きましたが
うまく新製品の知名度向上につながり
また全社員がこの活動を応援してくれるようにも
なりました。
結果、売上は予算を大きく上回り
おかげで私たちは社長賞をいただきました。」
―――――――――――――――――――――――――
応募者B
「以前の組織は顧客維持力が不足していました。
そこで私は後輩や関連部署のメンバーと協力して
この問題の解決に当たりました。
まず初めに私がしたのは、顧客のもとへ出向いて
話しを聞くこと。
拾った声を後輩と分析すると、一番の不満は
アフターサービスに関することだと分かりました。
そこで私は営業企画部にサービスメニューの改定を
お願いしました。
最初はあまり協力的ではありませんでしたが
私が何度も足を運ぶうち、新たなサービスメニューを
増やしてくれることになり
以降は他社に顧客を取られることがあまり無くなりました。」
―――――――――――――――――――――――――
応募者C
「私は市場の動向に常に注意を払っています。
市場でシェアを拡大するには、迅速に行動することが
重要だからです。
目まぐるしく変化する環境のなかで
他社に先駆けて消費者の関心を集められるかどうか。
TVや一般紙はもちろん、業界紙や専門誌の片隅に至るまで
市場動向を調査し、ウチが攻めるタイミングを
分析していました。
自分が手掛けたことで記憶しているのは
雑誌とテレビとの連動広告をいくつかやって
話題を集めたことが評価されました。
あと、売上がおもわしくないときに
店頭キャンペーンを何度か成功させています。」
―――――――――――――――――――――――――
問題は以上です。では、この3名の内
誰が最も“的確に答えているか”を
その理由とともにお考えください。
（誰が“優秀か”ではありませんのでお間違いのないよう。）
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【答え】
応募者B「最も的確な回答:○」
【ポイント】
個人の思考・行動が明確に述べられている。
どのような行動を取ったのかを時系列に沿って
把握することができるし、本人なりの工夫の跡も
きちんと確認できる。
こうした特徴が常に発揮できるのかを確認したい場合は
さらに他の例についても説明してもらえばよい。

応募者A「的確な回答とは言えない:△」
【ポイント】
「私たち」という表現は何度も出てくるが
「私」は一度も出てこない。
チームの結束が固かったことは分かるが
その中で個人が果たした役割が見えない。
本人の役割を　聞きだし、何を考え
具体的にどう行動したのかを確認する必要がある。

応募者C「的確な回答ではない:×」
【ポイント】
そもそも質問の答えになっておらず
その内容も一般論に終始している。
先ずは本人にケース・事例を特定してもらう必要がある。
例えば後半にある広告やキャンペーンについて
その詳細を話してもらうよう促す。

いかがでしたか？お分かりになりましたか？？

ちなみに
弊社ではこのようにケースを使用した
面接官トレーニングや管理職の評価者訓練を
実施しております。
評価するうえで大切な視点は面接官も管理職も
根っこは同じですもんね！
（次回に続く）

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コラムテーマ：＜面接官のトーク術＞