高萩 幸男
(Yukio Takahagi)
■コラムテーマ別
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面接官のトーク術（79)
■話の腰を折る (2010/02/04)
筋道を立ててきちんと話せる応募者ばかりなら
助かるのですが、そう上手くはいかない。
さっきまで取引先の話をしていたかと思えば
急に部下について話し始め
その話しにこちらが頭を切り替えた途端
今度は商品に話題が移る。
「困ったなぁ」と内心思いながらも
話しの腰を折るのはとても勇気が要るもの。
そして、どこで流れを戻そうかと
タイミングを見計らっているうちに
時間だけが過ぎていく…。
これが学生さん（新卒）相手だと
それほど苦労しないんですけどね。
遠慮なく相手の話を止められるし
あちこち話が飛んでも、学生生活の
たかだか数年の範囲ならいくらでも補追できる。
かつて
父親ほども年上の応募者を目の前にしたとき
その人の話が
「現在（部長）から３０年前（新人）」まで一気に飛んだとき
さすがに困りました。
こうなったら
応募者の話しを止める
自分なりの「ルール」を作るしかない！
そう考えるようになりました。
そのルールとは？
例えば応募者がこんな話しをしたとします。
「○○という問題を解決したくて、先ずAさんに
アドバイスをもらいに行きました…」
それを聞いて、私は頭の中にこのような図を思い浮かべます。
（あるいはノートに簡単にメモします。）
『アドバイスをもらいにいく場面』
｜
｜
―――――――――――――――･･･
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
（1層） Ａさん Ｂさん Ｃさん
「先ずAさんに」ということは
その後BさんやCさんといった人が出てくるはず。
その人たちのことを聞き忘れてはいけないので
こんなツリー図をイメージするわけです。
さらに応募者がこう続けたとします。
「Aさんに色々とアドバイスをもらいました…」
今度は新しいツリー（2層目）を加えます。
『アドバイスをもらいにいく場面』
｜
｜
―――――――――――――――･･･
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
（1層） Ａさん Ｂさん Ｃさん
|
|――――――――――――――･･･
| | |
| | |
（2層） ａ ｂ ｃ
「色々と」という以上、アドバイスは一つだけじゃない。
それを全て聞かないといけないので
「Aさん」の下にｱﾄﾞﾊﾞｲｽ（a・b・c）をイメージするわけです。
で、肝心の「ルール」ですが
①この図からさらに話が広がりそうになったら、そこで相手の話を「止める」。
②このツリー図の話しを全部聞くまで新しい話題（場面）に「移らない」。
「ルール」と呼ぶにはお粗末ですが
私はこの2つを大切に守っています。
例えば、応募者が引き続いてAさんからのアドバイスを
実行する場面を話し出したとする。
「アドバイスaを実際にやってみたら、次々にトラブルが起こって…」
といった話になっても
新たなツリー（3層目）は加えない。（ツリーは2層まで！）
「次々に」というからには
複数のトラブル（a・b・c）に直面しているはずですが
これ以上、範囲を拡げてしまうと
聞き漏らすツリー（ハコ）が出るかもしれないので
ここで相手にストップをかける。
「（話しを止めてスミマセン）ところでAさんからは
他にどんなアドバイスを受けたのですか？」
「（少しお話が戻るのですが）Aさん以外には
誰にどんなアドバイスをもらいましたか？」
と、こんな感じで。
あるいは応募者の話がまったく違う場面に「飛ぶ」とする。
「実は異動前の部署でも同じような問題に直面したことがあって…」
面接官としては実に興味深い話しですが
「そのお話はもう少し後で聞かせていただきます」と
再度このツリーに話しを戻す。
そもそも話があちこちに飛ぶ応募者とは
自分で話しの整理ができない人。
その整理の「お手伝い」をするのも面接官の重要な役割。
そう考えるようになってからは
「遠慮なく」話しの腰を折れるようになりました。
（次回に続く）
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コラムテーマ：＜面接官のトーク術＞
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