高萩　幸男コンサルタントコラム - 「書く」のではなく「描く」 -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

高萩　幸男
　(Yukio Takahagi)

■コラムテーマ別
　+ 面接官のトーク術（79)

■「書く」のではなく「描く」　(2009/12/17)

ある行動場面に於ける
「意図（なぜそう考えた？）」を問い
「内容（何をどうした？）」を聞き
「結果（どうなった？）」を確認する。

この繰り返しが面接の「基本」だとすると
基本に忠実な面接は相当疲れます。

質問をしながら次の質問を考え
同時に相手の答えをメモする。
しかも合否（評価）の見当をつけながら。

頭の中はフル回転。
いくつもソフトを立ち上げたパソコンと同じで
どこかで引っかかると
たちまち「フリーズ」してしまう。

まれに「面接は楽しいから疲れません！」と
おっしゃる方もいますが
それは恐らく基本から外れた面接をしているから。
時々に思いついたことを脈絡なく質問する。
そんな「世間話」の延長みたいな面接なら
確かに楽しいし、疲れないかも。

一般的に
質問することに比べ、発言を記録すること
つまり「書く」ことのほうが大変だといわれます。

確かに、かつて私も
応募者の一言一句を書き漏らすまいと
神経をそちらに集中した途端
次の質問が思いつかずに
黙ってしまったことがある。

ならば速記のように早書きしようと
トライしたこともありますが
あとで何が書いてあるか自分でも読めない…。

この時点で正確に書き取ることは諦めました。

今私が心掛けているのは
「書く」のではなく「描く」こと。
つまり応募者の行動場面を頭の中に
映像としてイメージすること。

例えば
難題にぶつかったという話しが出てきたら
応募者が困り顔で立ち尽くす姿を最初にイメージする。

そして応募者がその後
どう考え、どう行動したのかを聞き
あたかもその応募者を主役にした映画のように
映像として頭の中で「描いて」みる。

もちろん
全く何も「書かない」わけではなく
ムリのない範囲でやる。
ただしそれは映像を後で思い出すための
キーワード的なメモであり補助的なもの。
あくまでもメインは映像。

そして面接終了後
その映像を頭のなかで「再上映」
その場で書けなかったことを
じっくり書き加える。

面接中にあせってペンを走らせるより
この方がよっぽど確実です。
また時間的・精神的余裕ができるせいか
面接に「溜め」を作ることができます。

「なぜそうしようと思ったんですか？」
で、「その後、どうしたんですか？」
で、「その結果どうなりましたか？」

確かにこれは冒頭でお話した面接の基本。
しかしこれらの質問を矢継ぎ早にぶつけたところで
応募者が当時のことを十分に思い出せていなければ
満足に答えられるわけがない。

「ゆっくりで構わないので思い出しながら
お話してくださいね」
「その頃、大変だったんでしょうね」
「苦労の末に結果が残せたときは嬉しかったでしょう」

一見、遠回りのようですが
こうした言葉をかけながら会話の「間」を置き
相手が思い出すのをじっくり待つ。

「そうそう、そういえばあの時こんなことがありました…」
こういう反応が得られたら
それは応募者の記憶が完全に蘇ってきた証拠。
あとはその記憶を映像として
こちらの頭に「ダビング」すればよい。

「世間話」でただ盛り上がるだけか
「思い出話」から相手の思考・行動を引き出せるか
ここが面接官としての腕の見せ所ではないでしょうか。
（次回に続く）

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