今　恒男コンサルタントコラム - 基本姿勢の大切さ -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

今　恒男
　(Tsuneo Ima)

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■基本姿勢の大切さ　(2010/01/23)

仕事柄、企業や学校など様々な訪問先に伺う機会が多いのですが、
私はどちらかとかと言えば心配性。
訪問の際は、事前にしっかりとアクセスをリサーチして出かけます。
また現地には早めに到着し、一旦場所を確認してからコーヒーショップなどで
時間調整するのが習慣となっています。

でも自分のペースで出来ることはここまで。
いざ訪問先に足を踏み入れてから先は先方にお任せせざるを得ません。
そんな訪問先で取り次いでいただくほんの一場面で、
その企業の文化を感じ取ることができます。

とある訪問先の取次ぎの場面。

アポイントを入れた先方の担当者の名前を告げると、何の確認もなく、
すぐに「では○階へどうぞ」と告げられました。
当然、担当者にこちらの到着は伝えられていない様子。
何とか見つけたエレベーターで指示された階に到着したものの、
そこからどうすればいいのやら全く分かりません。
「ひょっとしてあまり歓迎されていないのでは」とまで考え、不安を覚えてしまいます。

すれ違う社員の方にも声すら掛けてもらえず、
キョロキョロしながらおずおずと進み、偶然のように担当者に見つけてもらいました。
あげくに「ちゃんとわかりました？」と言われてしまい、
返す言葉がありませんでした。

この訪問先、
実は毎年結構学生さんから多くのエントリーがあるようです。
しかし選考が進むにしたがい、
「選考辞退者が一気に増えてしまい困っている」とおっしゃっていました。
当然ながら内定辞退も大きな課題だとか。

今度は別の訪問先の受付にて。

自分の会社名を先に名乗ると、
「今様ですね、お待ちしておりました」と、
まるでホテルのコンシェルジュのような応対。
心配性の私は、これだけで十分安心できました。

先ほどと同様に、
「そちらのエレベーターで○階へお上がり下さい」と案内され、
○階で降りると、そこにはまた別の方が既に待機されていました。
「いらっしゃいませ」「ご案内いたします、こちらへどうぞ」と
応接室まで丁寧に誘導していただき、
「（担当の）○○はあと5分ほどで参りますので、ごゆっくりどうぞ」
と一言添えていただけたので、打合せに向けゆっくりと準備することも出来ました。

比較的、小売やサービス業の企業様にこういった対応が多いのですが、
この企業の業種はそうではありません。
しかし、その後も随所に「お客様」として扱われている気配りを感じ、
その後の打合せがスムースに進んだことは言うまでもありません。

こちらの訪問先、学生さんにはあまり知られていないこともあり、
新卒採用では「母集団形成が課題です」とおっしゃるものの、
説明会後に辞退する学生さんはほとんどいないらしく、
毎年応募は多くないながらも予定通り採用できているとのことでした。

業種を問わず、採用担当者は応募者に与える印象を意識され、
対応に注意を払っている方は多いと思います。
しかしながら応募者は、
採用担当の方だけと接している訳ではありません。
採用プロセスの後半に進むにつれ、
ご担当者以外の方と接点を持つことが多くなります。

応募先との初対面の印象と、
採用プロセスの段階が先に進んでからの印象にギャップが生じないこと、
これが理想的な採用のあり方です。
反対にその差が大きければ大きいほど、
応募者が当初抱いた魅力は薄れてしまいます。

これはその場限りで「学生さんが訪問してくるから気をつけてほしい」などと
社内に通達したところで解決するものではありません。

挨拶がきちんと交わされているか、社内の整理整頓、社外の方に対するときの姿勢などの
いわゆる「基本姿勢」は、表面上に見えていることだけではなく、
積み重ねてきた企業の素の文化が習慣として現れているものではないかと思うのです。

受付の対応に限らず、
すれ違う社員の方が皆必ず挨拶してくれる、
社内が整理整頓されている、
応接スペースが常にきれいに整えられている、など
業績が安定している企業ほど「基本」がしっかりしている、
皆さんもそんな風に感じられたことはありませんか？

学校などで面接指導などを行うこともよくあるのですが、
そんなとき、「面接は心・技・体。基本を飛ばした都合のよい合格必勝法はない」
と学生さんにアドバイスをしています。
そんな自分自身も、“基本姿勢”を今一度見直し、
さらに磨きをかけていかなければと思いました。

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