今　恒男コンサルタントコラム - 採用実務ブラッシュアップ（3）単純接触効果 -| PERSONAL VISION INSTITUTE |-

今　恒男
　(Tsuneo Ima)

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■採用実務ブラッシュアップ（3）単純接触効果　(2015/01/31)

前回は「返報性の原理」についてご紹介しましたが、
今回は「ザイアンスの単純接触効果」をご紹介したいと思います。

「ザイアンスの単純接触効果」とは、
米心理学者ロバート・ザイアンスにより1968年に発表されたもので、
「ザイアンスの法則」とも呼ばれています。

人は相手と接する回数が増えるほど印象度が高まる効果のことを指し、
●Step1．人は知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする
●Step2．人は会えば会うほど親近感をもつようになる
●Step3．人は相手の人間的な側面を知ったとき、より強く相手に親近感をもつようになる
というように段階を追って変化してくるというものです。

この効果を採用実務に置き換えてみると、
最初応募者は採用担当者とは初対面なので、
自然と距離を保とうとしたり、一見クールな態度が見られたりします。〈Step１〉

ところが同じ人事担当者と会う機会が増えるにしたがって
応募者も採用担当者に対し徐々に親近感を抱くようになり、
同時に距離感も徐々に縮まり、会話の質も変化していく、
ということになるのです。〈Step2〉
（…もちろん、行きすぎたり、違う方向に行ってしまわないよう注意は必要です）

入社の決め手に採用担当者の存在を挙げる新入社員が多いことからも、
ご承知の通り、就職活動における採用担当者の影響力は小さくありません。
採用担当者への親近感が「なんとなく」応募してきた学生さんを後押しし、
志望度を高めるという効果は当然のことながら考えられます。

もちろん、どの企業様にも会う頻度の高いご担当者の方はおられるでしょうから、
特定の応募者が何度も自分だけに会っている訳でなく、
ライバルは他にもたくさんいるということは忘れてはいけませんが。

さらに、相手の人間的側面に触れより強く相手に親近感を抱くようになる〈Step3〉へ。
採用活動場面で例えるならば、
採用と関わる相談やアドバイスばかりでなく、
担当者個人の経験談などといった会話が重ねられるとグッと相手との距離が近づきます。
この段階まで来ると、選考途中はもちろん内定後の辞退防止の効果をもたらすと考えられます。

ちなみに、今回ご紹介したザイアンスの単純接触効果の対象は、
個人だけでなく会社やメッセージなども含まれています。
身近な例を挙げると、
CMで流れる印象的なメロディや短いフレーズ、
知らず知らずのうち耳にすることによってその商品やサービスを好意的に感じ、
つい利用した、ということはありませんか？
これらも単純接触効果によるものです。

同様にこれは採用広報に置き換えて考えることができます。
採用HP、就職サイト、エントリー返信Mail、会社案内、等々
どこを見ても常に一貫性のあるメッセージを打ち出すことにより、
学生さんはそのメッセージを通してその企業に親近感を抱き、
知らず知らずのうちに志望度が高まっていく可能性があると言えるでしょう。

強引に仕向ける心理作戦のようで本意ではないとお考えになる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、元々良く知っている企業でない限り、
就職活動における志望企業は、小さなきっかけから始まるものです。

常に多くの応募があり、
絞ることに苦心されている企業様にとっては無用かも知れませんが、
母集団形成にご苦労されている多くの企業様にとって、
このような効果を意図した採用戦略を立てることは意味のあることでしょう。
採用活動は“マーケティング”といわれる所以ではないでしょうか。

コラムテーマ：＜新卒採用＞