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今　恒男
　(Tsuneo Ima)

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■新入社員の初仕事　(2011/04/22)

毎年、新入社員研修の依頼をいただきます。
今年も個別の企業様だけでなく、
オープン形式や公的機関主催のものなど、
様々な形式で新入社員研修を実施いたしました。

そのテーマはビジネスマナー中心のものから、
社会人としての考え方や仕事の進め方など、
様々です。

しかし、どんなテーマの研修であっても
新入社員に必ず理解し、身に付けてもらっていることがあります。
それは“基本”の大切さ。
私が定義している社会人の“基本”とは、
社会人として「当たり前のことを当たり前にする」ことです。

そして“基本”は、
「頭で理解して（＝考えて）いる」だけでは意味が無い、
「体（＝行動）で示してはじめて相手に伝わる」ということを
研修時間を通して実践してもらいます。

たとえ一日間の研修であっても、
返事や挨拶、整理整頓から椅子の出し入れなど、
やると決めたことができていない場合は、
何度でもやり直します。

これらの実践を通して、
“基本”の評価は「出来ている」か「出来ていない」しかなく、
「まあまあ出来ている」は「出来ていない」のと同じだということを分かってもらい、
結果を求められる社会人としての「当たり前」を身に付けてもらいます。

新入社員にとって、
これまではそれなりに通用していたことを逐一注意され、
その場で改めることを求められ、
はじめは多少の抵抗を感じても不思議ではありません。

しかし、ここで「まあまあ」を認めてしまうと、
今後仕事に取り組む上でも
「まあまあ」で満足し、それが当たり前となってしまうのです。

さて、新入社員研修を通して
とにかく一番に身に付けなければならない“基本”とは何でしょう。
それはお辞儀や名刺の受け渡しといったビジネスマナーではなく、
返事と挨拶だと私は考えます。
具体的には「大きく元気な声」で出来るようになることです。

このあたりは、「いまさらそんなこと？」と疑問に思われる方もいるかもしれませんが、
「いまだからこそ」と共感していただける方のほうが多いのではないでしょうか。
「大きく元気な声」で返事し、挨拶する。
これは彼らが入社したその日からできる貢献であり、
新入社員の最初の仕事といってもよいと思うのです。
（もちろん、周りを見て判断することも教えますよ。）

しかし、単純なことのようで新入社員が「大きく元気な声」を自主的に出せるようになるのは簡単ではありません。
唯一のコツは、前に立つ講師が“本気でやってみせる”ことです。
“基本”の実践を講師自らがお手本となって示すことで、
彼らに“行動に起こす（＝とにかくやってみる）”ことの大切さを
実感させるのです。

最初は恥ずかしさや照れも手伝ってなかなかできない人も、
何度か一緒になってやっていると徐々にできるようになります。

「一生懸命を行動で示す意味が分かった」
「こんな大きな声が出せるんだとはじめて知って驚いたが、勇気が湧いてきた」
「なぜか分からないが清々しい気分になった」
「不思議とやる気が起こってきた」などなど、
これらは大きな声を出してみた直後の新入社員の方のコメントです。

講師が「社会人とは」ということを前で懸命に説くよりも、
ここで自分が感じ取ったことの方がよほど
これからの実社会で生かせる財産になるのではないかと思います。

私自身がそうなのですが、
社会人になったばかりのころ、身につけた“基本”は、
年齢を経ても、環境が変わっても忘れることがありません。
皆さんはいかがでしょうか。

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コラムテーマ：＜若手社員の定着・戦力化＞